這項(xiàng)技能是 - 聆聽。

學(xué)會(huì)主動(dòng)聆聽是與他人建立良好情感聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)。

不同于“聽”，聆聽,是主動(dòng)感知信息。

在一次談話中，對(duì)方會(huì)說(shuō)很多事情。關(guān)鍵是知道聽什么以及關(guān)注什么。

很多情況下，談話的人是想得到一些東西：有時(shí)他們會(huì)直接告訴你，有時(shí)卻只字不提。

但是如果你用心聆聽你會(huì)聽到的。

這個(gè)例子也可以說(shuō)明意圖和行為之間的區(qū)別：

辦公室的清潔阿姨，在周四晚上八點(diǎn)半來(lái)到辦公室打掃，卻發(fā)現(xiàn)還在開會(huì)，而這都已經(jīng)是本周的第三次了，且沒(méi)有任何日提前通知她，因此她不得不再次穿梭在他們之間進(jìn)行打掃。

在怒氣沖沖的離開之前，她拎著拖把桶，推著吸塵器，怒視著每個(gè)人，嘴里大聲的嘟囔著：以后再也不管辦公室是否是干凈了。

她似乎在說(shuō)作為辦公室清潔工，她不關(guān)心自己的工作，不關(guān)心辦公室是否干凈。

但是那并不是她真正要說(shuō)的。

只要你真的在聽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)；

她在請(qǐng)求允許，自己可以順暢的工作；

她請(qǐng)人們給她的工作更多的尊重；

她請(qǐng)求提前收到通知；

并且她在告訴大家她感到泄氣，因?yàn)槎紱](méi)有人在聽她，她一點(diǎn)都沒(méi)覺(jué)得自己受重視。

一旦你學(xué)著去更加有意的去聆聽每一位你遇到的人，你會(huì)越少關(guān)注接下來(lái)說(shuō)什么，卻會(huì)花更多時(shí)間對(duì)對(duì)方真正的意思進(jìn)行探索或者保持開放的心態(tài)。

你很快會(huì)意識(shí)到當(dāng)你把自己的有色眼鏡、信念和評(píng)判放在一邊，且創(chuàng)設(shè)了一個(gè)真實(shí)的聆聽環(huán)境時(shí)，那將會(huì)是多么的有效和有力量。

這樣的積極的聆聽意味著絕不去主觀臆斷。

也意味著在不止一個(gè)層面上去聽，而且選擇合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ阶龀龇答仭?/span>

回應(yīng)是一門藝術(shù)，告訴對(duì)方你觀察到了什么。要真實(shí)，并放下自己的意圖。

積極聆聽意味著不帶任何摻雜不帶任何評(píng)判的去聽。

覺(jué)得自己已經(jīng)知道了答案，或者執(zhí)著于某項(xiàng)具體結(jié)果或解決方案，對(duì)溝通雙方都不利。

如果你聽的時(shí)候，心里面有一個(gè)特定的主意，那么你自然會(huì)選擇去聽可以支持這個(gè)觀點(diǎn)的信息，而置其他的重要信息于不顧。

進(jìn)化教練中，我們常說(shuō)要癥狀下探索，并對(duì)源頭好奇。

癥狀 - 我看到、感覺(jué)到或者聽到什么？

這些是一個(gè)人外在的信號(hào)：語(yǔ)言或者行動(dòng)帶給給你一些線索，他們真正的感受是什么，可以激勵(lì)他們的是什么，阻礙他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的是什么。

可能對(duì)你來(lái)說(shuō)，癥狀是顯而易見的，但你也需要不斷跟對(duì)方去澄清你的假設(shè)：我感受到了你的XXX，是這樣嗎？

我聽到你說(shuō)你非常努力， 我感受到了你強(qiáng)烈的成功欲望，是這樣嗎？

我聽到你說(shuō)任務(wù)反復(fù)完不成，是因?yàn)椴磺袑?shí)際的目標(biāo)，還是缺乏動(dòng)力，亦或需要技能提升？ 

源頭 - 為什么發(fā)生？

源頭是我們?nèi)绱诵惺碌脑?。?dāng)你學(xué)會(huì)把癥狀和源頭進(jìn)行匹配時(shí)，

“為什么”人們（包括你）做（或者不做）某事，就相當(dāng)清楚了。

清晰之后，你能夠立即聚焦在對(duì)方的源頭上，而非對(duì)癥狀窮追不舍。

一個(gè)人有可能經(jīng)歷與他人溝通不暢（癥狀），

因?yàn)樗麄內(nèi)狈π判年U明自己（源頭）

通過(guò)樹立信心，就可以快速解決溝通不暢的問(wèn)題。

聆聽，更多是一門藝術(shù)而不是科學(xué)： 

關(guān)注+聽=聆聽

這是關(guān)于你能夠全神貫注地關(guān)注別人的能力。

在純粹的聆聽空間中，你要使對(duì)方感覺(jué)到您真正懂得他們。

通過(guò)設(shè)定積極聆聽的意愿，您自然會(huì)專注于對(duì)話的重要元素。

用心練習(xí)聆聽, 一個(gè)人聆聽的能力會(huì)獲得提升。