世界頂尖的潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級名人的心理教練，他的發(fā)問技術(shù)是一流的。

　　在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇都用發(fā)問來引導(dǎo)讀者，無怪乎他說，所謂的"成功的人生"就是"問自己一個更好的問題"；問問題就是在解決問題。我們來看看他是如何發(fā)問的。

　　過去這些年，我的人生就一直受到這些想法的引導(dǎo)：到底是什么因素決定了我們每個人不同的命運(yùn)？為什么有的人雖然在困難環(huán)境中卻能開創(chuàng)不凡的人生？又為什么有的人卻在優(yōu)越環(huán)境中毀掉自己一生？是什么因素使得有些人成為后人的榜樣或者是警惕？

　　富有和貧乏有什么差異？能與不能分別在哪里？為與不為有什么不同的結(jié)果？為什么有人能沖出極其兇險的逆境，高奏人生凱歌？為什么有人雖然環(huán)境優(yōu)越、才華橫溢，人生卻變成一場災(zāi)難？為什么有人能把考驗化為動力，使他前進(jìn)，有人卻通不過這個考驗，以至于困難一生？是什么差異使我們每個人的人生如此懸殊？

　　我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能開創(chuàng)前途并幫助他人？我得怎樣用有效而且愉快的方式去拓展知識、學(xué)習(xí)成長，并把心得與他人一同分享？

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　　他還認(rèn)為：

　　在任何時候，三個必須做決定的問題主宰了我們的人生，決定我們?nèi)蘸蟮某删停?/span>

　　一、你要決定怎么看？

　　二、你要決定怎么想？

　　三、你要決定怎么做？

　　既然信念是決定我們潛能發(fā)揮程度的關(guān)鍵，那么信念到底是什么？正面、負(fù)面的信念都有很大力量，那么我們該擁有哪種信念？如何去培養(yǎng)它呢？信念來自于哪里？為什么有人擁有推向成功的信念，而其他人擁有失敗的信念？

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　　安東尼·羅賓認(rèn)為好的問題具有以下的功效：

　　一、扭轉(zhuǎn)注意力；

　　如我們對比以下的問句：

　　1、我為什么會這么沮喪？為什么別人不喜歡我？

　　2、我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂起來且更受歡迎？

　　1、他為什么要這么對我不公呢？

　　2、這家伙在這件事情上有什么值得我敬佩的呢？

　　1、豈有此理？這豈不讓人生氣？

　　2、在這件事情上我可以學(xué)到什么？我要如何找出其中可能的機(jī)會？

　　1、今天我又少賺了多少錢？

　　2、今天又有什么讓我感到高興？什么值得我感謝？

　　二、好的問題讓我們注意所忽略的事情；

　　如：這個房間里有什么是綠色的？這個房間里有什么是紅色的？什么是我的人生中最值得驕傲的事情？

　　三、好問題能發(fā)掘出我們可用的資源；

　　我怎么樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時還使它更上一層樓而比以前更好？除了這點，我還可以在哪些地方做出改良呢？

　　為什么教練要發(fā)問？發(fā)問什么？怎么發(fā)問？

　　教練的發(fā)問是一個有針對性的發(fā)問，問的是和被教練者的目標(biāo)有關(guān)系的、有幫助的問題。

　　有人說："教練就是幫被教練者如何去問他自己。"

　　另外，通過教練的不同角度的發(fā)問，幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點。這也是教練的最大價值之一。

　　美國著名的領(lǐng)導(dǎo)力專家隆納·海非斯說："好的領(lǐng)導(dǎo)是問正確的問題。"

　　好的發(fā)問本身就是洞察力的一部分。

　　問問題的種類：

　　l 選擇性問題；

　　l 開放性問題；

　　選擇性問題：

　　答案是回答"是"或"否"的問句；

　　提供兩個或兩個以上供選擇之答案的問句；

　　難道式問句--沒有選擇的選擇性問句；

　　開放性問題，即5W1H的問句：

　　what（which）：

　　如，你想要的是什么？

　　Who

　　如，做得到，還是做不到，決定的人是誰呢？

　　when

　　如，什么時候可以做到？

　　where：

　　如，哪里可以更好？

　　Why

　　如，為什么你想要這個結(jié)果？

　　how

　　如，你怎么樣才能做到這件事？

　　作為一名教練，需要很清楚地知道問每種問題的作用是什么。

　　選擇性問題的作用在于引導(dǎo)性，而開放性的問題在于其開放性；

　　引導(dǎo)性問題往往又叫限制性，它引導(dǎo)你去發(fā)現(xiàn)你想要的那個答案，所以給你的選擇本身只是一種引導(dǎo)；

　　開放性問題和限制性問題相反，它不在乎你是什么選擇做答案，需要你開闊自己的思想，不拘泥于現(xiàn)有看得到的答案，看到隱藏在問題后面的更多可能性。

　　發(fā)問問題的方向：

　　為了收集信息；

　　為了明確目標(biāo)；

　　為了啟發(fā)引導(dǎo)；

　　為了激勵對方；

　　為了挑戰(zhàn)對方；

　　區(qū)分

　　為什么教練要區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？

　　區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。

　　區(qū)分事實和假設(shè)

　　所謂的假設(shè)，就是我們的信念和價值觀，即我們心中所預(yù)先假設(shè)會發(fā)生的事實，它來自我們過去經(jīng)驗的折射。

　　打個比方，當(dāng)你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？

　　很多時候，還沒有等別人你就搶先回答了。因為經(jīng)驗會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。

　　這就是事實和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。

有一位公司經(jīng)理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老板合作。不過，以前他和那位老板打交道時，人家好像對他的生意不怎么感興趣，也沒怎么把他放在眼里。"找他？不找他？被他打發(fā)走怎么辦？"這個"生存還是毀滅"的問題讓這個經(jīng)理茶不思、飯不香。

　　教練聽完這位經(jīng)理的敘述后，教練他說："對方還不知道你有這個想法，根本不知道你要和他合作呢--你都已經(jīng)替他決定好了，那還談什么后面的事？"在教練的鼓勵下，這位經(jīng)理終于去找老板談了，結(jié)果談得很好。

　　顯然，在很多時候，我們是"自己被自己嚇住"了。大家常常會給自己做些假設(shè)：我做不好怎么辦啦？做不成功太沒面子了吧？看樣子，這樁事情要"黃"了吧？

　　這種內(nèi)在的恐懼，阻礙了人的潛力發(fā)揮。教練就是要幫助你把內(nèi)在的潛力發(fā)揮出來，把阻礙減到最低。

　　區(qū)分事實和真相

　　所謂事實不等于真相，是因為我們知道所有的事實常常是透過我們的主觀經(jīng)驗而形成的，所以世界上并沒有絕對的真實。很多我們認(rèn)為一些是事實的東西，其實不過是我們自己的信念。

　　本文開始提到那個案例：

　　有一位章小姐，特別不喜歡同一個辦公室的某個先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說他人不在，弄到后來該辦公室人際一點不和諧，嚴(yán)重影響了工作績效。

　　章小姐的上級吳總是一位教練。當(dāng)吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話。

　　吳總："小章，你喜歡吃榴蓮嗎？"

　　章小姐："不喜歡。"

　　吳總："那如果我喜歡吃榴蓮，你會不會覺得我錯了呢？"

　　章小姐："當(dāng)然不是啊。"

　　吳總："那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？"

　　章小姐："哦，當(dāng)然不會。"

　　吳總："你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個愛吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀。"

　　"哦！"章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。

　　吳總說："假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會怎樣和他溝通呢？你會試著去了解對方的獨特之處嗎？"

　　這個案例就是教練幫被教練者區(qū)分對事實和真相--她的不喜歡是事實，但真相卻是她的目標(biāo)和真正需要。

　　有個女孩子常常笑著對他的男友說"討厭""你真壞"，還一邊要用"粉拳"打他，你會聆聽并區(qū)分她說話的內(nèi)容和話語后面的真相嗎？

　　區(qū)分概念中的認(rèn)識誤區(qū)：

　　舉例：

　　一、信任和信用

　　教練：你信任的男人有多少？

　　王小姐：很多。

　　教練：那你是不是會嫁給他們每一個人呢？

　　王小姐：當(dāng)然不會啦。

　　教練：所以，你信任一個人，但并不等于你就要做一些事情，更不等于你要借錢給他，對嗎？

　　二、真共贏和假共贏

　　有學(xué)員問教練：我有一個老婆，還有一個很好的女朋友，我想兩全其美。你可不可以告訴我怎么才可以共贏？

　　教練：這跟共贏有什么關(guān)系？

　　學(xué)員：我想兩個都擁有啊。

　　教練：可以啊，不過你有沒有問過，這兩個女人她們想不想這樣？我知道你很想她們兩個都擁有，但是你有沒有問過這兩個女人想不想讓你兩個都擁有？

　　學(xué)員：當(dāng)然不同意羅。

　　教練：那這樣只是你贏他們輸羅，又怎么會是共贏呢？

　　我們常常對很多的概念"剪不斷，理還亂"，對概念的含混不清正是由于我們對知識有太多不明真相的誤解，正如佛家經(jīng)常講的"知見障"，這仍然來自于對信念、事實和真相三者之間的不清晰。

　　親愛的朋友，你能試著去區(qū)分以下這幾個關(guān)鍵詞嗎？

　　價格和價值

　　不執(zhí)著和不進(jìn)取

　　遷善和改變

　　教練和顧問

　　教練和教導(dǎo)

　　知識和技能、功力

　　信任和信仰

　　下面是一段印度當(dāng)代心靈導(dǎo)師克里希那穆提的演講，或許可以讓我們學(xué)習(xí)到什么是區(qū)分？很多我們似乎習(xí)以為常的字眼，通常卻并不真正"知道"。這為我們提供了一份很大的學(xué)習(xí)。

　　愛的真諦

　　愛是什么?這個字眼早已被世人所敗壞了。每個人都在談?wù)搻?，每一份雜志、報紙以及傳教士都不停地談著愛。我愛我的國家，我愛我的君主，我愛這些書，我愛那座山，我愛那種快感，我愛我的妻子，我愛上帝……愛是否只是一種概念？如果是的話，你當(dāng)然可以培養(yǎng)它、滋長它、珍惜它、玩弄它、隨心所欲地扭曲它。

　　你說你愛上帝，那究竟是什么意思？你不過是愛那個你自己的臆想所投射出的影像罷了，你按照心目中神圣崇高的模樣，為自己披上了可敬的外衣，而形成了那個影像。所謂"我愛上帝"根本毫無意義，你在崇拜上帝時，不過是在崇拜自己而已，這絕不是真正的愛。

　　我們不知道如何處理人間的愛，于是我們躲到抽象的理念世界中。也許，愛真的是人間苦難和困境的最終解答，那么我們要如何才能找出愛的真諦？只下定義就算了嗎？宗教給它一種定義，社會又有自己的定義，各種的偏差和曲解比比皆是。難道崇拜某人、與某人同床共枕、交換感受、作伴解悉，就是所謂的愛了嗎？這種極其狹隘、純屬個人取向以及完全訴諸感覺的愛，已經(jīng)成為社會上公認(rèn)的模式。

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