傳統(tǒng)的管理往往強(qiáng)調(diào)"對事不對人"，即我們關(guān)心的是問題發(fā)生的原因，以及相對應(yīng)的解決方法；我們只關(guān)注問題，在處理問題過程中所提到的觀點和意見不是針對某個人，而是針對問題本身。表面看起來，這的確是很好的解決方法，問題得到了解決，而且不會因為問題的處理而傷了和氣。所以，在一些公司討論問題或者提出建議的會議之中，"對事不對人"是比較流行的開場白。

但當(dāng)我們將觀察的范圍擴(kuò)大，會發(fā)現(xiàn)問題解決后，同樣的問題會被復(fù)制到其他事情當(dāng)中；當(dāng)我們把考慮的時間拉長，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)并解決過的問題，會在幾個月或幾年后再出現(xiàn)同樣的"翻版"。這些看似不相干的問題，往往因為事件的不同或時間的推移而顯得相互獨立，讓人們很容易忽略其內(nèi)在的聯(lián)系。

因此，面對當(dāng)今企業(yè)越來越復(fù)雜的管理課題，技術(shù)管理開始讓位給源自于運(yùn)動界用語的"教練"（Coaching），強(qiáng)調(diào)對"人"，才能解決"事"。

唐朝劉禹錫在《天論》中所說："人之所能者，治萬物也。"企業(yè)教練的出發(fā)點是人本概念，就是把焦點從"物"轉(zhuǎn)移到"人"，把人作為主要的對象和真正的核心。古希臘的知名諺語"人是萬物的尺度"正足以凸顯人的可貴。在人與外界和自然的互動中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)改變環(huán)境受挫的時候，只有改變自己。所以企業(yè)教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。

人本教練模式是一個完整的體系，教練過程可歸納為四步教練技巧：厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷善和行動計劃，這四個步驟是一個有效的封閉回路。

厘清目標(biāo)，相信員工訂立目標(biāo)

"南轅北轍"出自《戰(zhàn)國策·魏策四》，比喻行動的方向與目標(biāo)相反，結(jié)果離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。管理大師彼得·德魯克有句名言："做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要。"就是點出目標(biāo)和方向的重要性。

目標(biāo)是教練存在的基礎(chǔ)。在運(yùn)動訓(xùn)練場上，任何教練都想要他的運(yùn)動員取得好成績，最高目標(biāo)是進(jìn)入奧運(yùn)奪取金牌。只有幫助運(yùn)動員實現(xiàn)目標(biāo)的教練才是優(yōu)秀的教練。

企業(yè)與運(yùn)動場一樣。領(lǐng)導(dǎo)者確定目標(biāo)后，不可能每一件事情、每一個環(huán)節(jié)都是自己做，而是需要下屬執(zhí)行和完成，如果下屬不能完成目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)同樣不能達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把下屬的成功當(dāng)成自己的成功，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。

在企業(yè)教練看來，很多人并不知道自己需要什么，教練的第一步是厘清目標(biāo)，這是教練的起點。厘清目標(biāo)有兩層意義：第一，教練者本身要清楚：教練的目標(biāo)是幫助被教練者厘清目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)，是對方的目標(biāo)而不是教練自己的目標(biāo)。第二，沒有人比自己更清楚自己需要什么。教練幫助對方把潛藏在內(nèi)心深處的"我想要"的東西挖掘出來，激發(fā)對方將"我想要"訂立為人生的目標(biāo)。

技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)者喜歡給方法，喜歡為別人做決定，員工的任務(wù)就是執(zhí)行他的決定。教練型領(lǐng)導(dǎo)者不為員工做決定，而是相信他們的能力，由他們自己做決定。在訂立目標(biāo)上，這兩者的方法截然不同：技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)者有整個企業(yè)的大目標(biāo)，然后進(jìn)行分解并指令到各個部門，目標(biāo)是自上而下的，下屬沒有商量的余地。

教練型領(lǐng)導(dǎo)者讓大家看到整個市場的狀況和前景，然后挑戰(zhàn)所有人，今年企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該達(dá)到多少？盡管領(lǐng)導(dǎo)者心中有個目標(biāo)線，但他不會說出來，而是挑戰(zhàn)成員們自己訂立目標(biāo)。

反映真相

戰(zhàn)國時代的韓非子就說："古之人，目短于自見，故以鏡觀面。"（《韓非子·現(xiàn)行》）人的長處是對身邊的事情和人能夠洞察入微，對別人的行為可以做到明察秋毫，卻唯獨難看見自己的容貌和心態(tài)。

教練就是對方的一面鏡子，把對方的行為和心態(tài)真實地反映出來，教練過程的第二步是反映真相。教練反映什么真相呢？教練過程中會碰到很多實際的情況，教練也要根據(jù)具體情況真實地反映。教練反映真相被教練者有效選擇。

很多時候，人們看不清自己，有兩個原因：一是存在著盲點，沒有內(nèi)省自己的習(xí)慣，總是認(rèn)為自己是對的，所有的不對都是因為別人；一個是恐懼，不敢相信原來自己的真實狀態(tài)不是自己所認(rèn)為的，不愿意承認(rèn)真實的自己也有自己不喜歡的一面。

教練反映真相，包括對方的信念、行為和情緒等，被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己的盲點，了解自己的位置，看清楚內(nèi)心的干擾，洞察現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。

有一位總經(jīng)理曾說，他在剛剛升到總經(jīng)理這個位置時感覺什么也看不到、聽不到，像一個瞎子、聾子一樣。下屬不愿意跟自己說真話，自己也看不清自己。所以他找了教練。

教練所做的就是幫他看清目標(biāo)與現(xiàn)狀，從而做出有效選擇。并且，因這一個選擇是他自己做出來的，因此具有力量。

心態(tài)遷善

技術(shù)性的問題，可以通過技術(shù)性的方法得到解決。但是，如果公司里所有的人都不愿意去學(xué)習(xí)，認(rèn)為誰學(xué)習(xí)了新技術(shù)，誰就會增加額外的工作量，得不償失。這就不是技術(shù)性的問題了，需要調(diào)適。調(diào)適的辦法是遷善心態(tài)。

遷善一詞出自《易》："君子以見善則遷，有過則改。"意思是說君子看見好的就調(diào)整改善自己，有過錯就改正。"見善則遷，有過則改"，這句話做了很好的區(qū)分：遷善不是改正，遷善是心態(tài)上調(diào)整；改正是改正過錯，是對行為進(jìn)行改正，而且兩者的順序也道出了人的變化過程，只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為

被譽(yù)為"企業(yè)教練之父"的添·高威，在1975年宣稱自己找到一個不用"教"的方法，可以讓任何人能在20分鐘之內(nèi)學(xué)會如何打網(wǎng)球。沒有人相信他的話，電視臺找了20個從來沒有打過網(wǎng)球的人來做實驗，目的是揭穿添·高威的騙局。一個女人懶洋洋地走上場，她有170磅重，已經(jīng)多年不運(yùn)動。添·高威告訴胖女人，不要擔(dān)心姿勢和步伐的對錯，不要太用力。很簡單，當(dāng)球飛過來，用球拍去接，接中了就說："擊中"！如果球落到地上，就說"飛彈"！女人照著去做，一副無所謂的樣子去接球。添·高威接著告訴她，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音，把焦點集中在球上。當(dāng)女人這樣做后，接中球的機(jī)會明顯增多了。

最后三分鐘，添·高威教女人最難的部分：發(fā)球。他說，閉上眼睛，想象你跟著音樂跳舞的樣子，然后睜開眼睛，隨著節(jié)奏發(fā)球。最后一分鐘，觀眾們終于看到了奇跡，胖女人盡管在場上不方便地跑來跑去，可是，她能很自如地打網(wǎng)球了！

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