在傳統(tǒng)觀念里，“教練”和“顧問”似乎是涇渭分明的兩個領(lǐng)域、兩種服務(wù)，甚至有些管理顧問對教練技術(shù)“不屑一顧”，妄認(rèn)為不過是由若干工具構(gòu)成的“小技巧”、“小把戲”。但隨著教練技術(shù)的風(fēng)靡和影響力日增，大量的管理顧問也紛紛放下“高傲”的身段，融入到學(xué)習(xí)“教練技術(shù)”的潮流中。

就筆者觀點，“顧問+教練”將成為管理咨詢行業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢之一。之所以有此判斷，是基于目前管理咨詢業(yè)所面臨的諸多挑戰(zhàn)。

打開“心結(jié)”，方能醫(yī)治“心病“

在傳統(tǒng)工業(yè)時代下，管理咨詢業(yè)憑借對專業(yè)知識、工具的“壟斷”而形成了基于“時間差”、“空間差”的商業(yè)盈利模式。但當(dāng)移動互聯(lián)以及人工智能技術(shù)的日新月異，“世界工廠”以及“工業(yè)4.0”已經(jīng)成為家喻戶曉的名詞，信息和知識被高效、廉價、快速且極大豐富地傳播，“知”與“識”已不成為企業(yè)發(fā)展的屏障。

伴隨著管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，客戶也越來越“成熟”、“挑剔”、“精明”。傳統(tǒng)基于方案傳遞、交付的模式越來越不能被客戶所認(rèn)可。

“咨詢方案是否落地、執(zhí)行？”

“客戶企業(yè)的高管和專業(yè)人員是否發(fā)生思想觀念和專業(yè)上的改變？”

“如何激發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部潛能，由內(nèi)而外的讓企業(yè)變革？”

“員工與企業(yè)共贏的可持續(xù)發(fā)展如何進(jìn)行？方案的調(diào)適性及動態(tài)管理的平衡和兼顧？”……”越來越被客戶作為衡量咨詢價值的標(biāo)準(zhǔn)。

基于上述的變化，很多管理顧問囿于傳統(tǒng)的模式和慣性而變得不知所措。

有的顧問“顧完不問”，給了意見、給了反饋，看到企業(yè)主在猶豫、懷疑、掙扎，最后給出一句中肯而專業(yè)的評語：“你自己決定，因為公司是你的！”但企業(yè)主更多會聽到這句話背后的那句：“我只是顧問，不為企業(yè)未來負(fù)責(zé)?！比绻氐浇叹毜恼J(rèn)知體系：“這位顧問也需要被教練，因為專業(yè)人士需要去有效支持企業(yè)家執(zhí)行，而不是說這樣的話去沖擊客戶?！?/span>

但其實，其中顧問也有他的迷茫和困惑，刨根溯源是因為傳統(tǒng)管理顧問模式背后隱含的諸多假設(shè)：

第一、客戶沒有能力解決自己的問題，要直接給予方法、工具，因此顧問“獨立”設(shè)計解決方案，并“平鋪直敘”地傳道、授業(yè)、解惑；

第二、顧問的責(zé)任是形成和傳遞解決方案，而不需要對“改變”和“結(jié)果”承擔(dān)責(zé)任。

因此，面對社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理顧問更應(yīng)該將顧問和教練技術(shù)相互結(jié)合去支持客戶，否則客戶滿意度下降，顧問提供的好方法也無法落地，用教練的方式幫助客戶打開“心結(jié)”，用顧問的策略幫助客戶解決“心病”，以最終達(dá)到支持企業(yè)家排出干擾去推行和執(zhí)行改革，尋求企業(yè)真正的可持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)教練的和合之道

不少顧問在轉(zhuǎn)型，從旁觀者到參與者，有人進(jìn)入企業(yè)當(dāng)高管，積極把自己想到的方法和企業(yè)家一起推進(jìn)，支持企業(yè)團(tuán)隊去執(zhí)行，從成果中享受自我價值，從成果中獲得更多財務(wù)上的回報。 當(dāng)顧問進(jìn)入企業(yè)當(dāng)成員一份子，顧問也需要教練技術(shù)這工具去洞察企業(yè)家及團(tuán)隊的狀況，支持企業(yè)家發(fā)揮有效領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮團(tuán)隊潛力。

這時，顧問也需要自我教練或被教練，因為角色轉(zhuǎn)變，他也要調(diào)整自己的心態(tài)、看事情的角度，之前是抽離者，客觀地在外面分析其企業(yè)，不容易被企業(yè)的團(tuán)隊間的利益及情緒所干擾，當(dāng)跳入企業(yè)內(nèi)，自己也成為團(tuán)隊的一員，成為利益共同體的一員，客觀性減少，而主觀性提高了，難于中立，在推行自己建議的方法時，會容易偏離中立及跌入情緒干擾中，拉動不到企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊，并且把自己成為問題之一，令方法無法、或有效實施，這時是教練可以陪同轉(zhuǎn)型中的顧問去適應(yīng)，去排除干擾，不忘初衷地推進(jìn)自己帶入的新的管理理念與方法于企業(yè)內(nèi)。

有顧問成功轉(zhuǎn)型，通過自己的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及不斷學(xué)習(xí)企業(yè)營運特色，而不“同流合污”，沒有被企業(yè)的“無效”文化所淹沒，能把想法成為結(jié)果，成功融合團(tuán)隊，成為企業(yè)核心成員。

有人失敗離去，無法做到知行合一而失落離開，被認(rèn)為方法好，但水土不服，放不下自己的身段，帶著挫敗體會離開，有人成功轉(zhuǎn)型后，選擇離開企業(yè)，把自己的成功經(jīng)驗去支持更多企業(yè)。

不同的結(jié)果都是顧問的成長經(jīng)歷，教練與顧問都是專業(yè)人士，各有所長，各自可以各?不足，不是互相對立。

教練技術(shù)是一種實戰(zhàn)技能，需要“練中學(xué)”、“練中悟”。如果說顧問需要的是讓人“知“的能力，那么教練則需要讓人“悟”的能力。教練自己不生成答案，而是通過推動客戶自己發(fā)現(xiàn)答案。所以，教練所需要的是推動客戶內(nèi)觀的能力，包括傾聽的能力、幫助客戶區(qū)分的能力、提問的能力、回應(yīng)的能力、總結(jié)復(fù)述確認(rèn)的能力以及沉默的能力等等。而顧問恰好可以幫助客戶彌補(bǔ)“知”的不足，有了悟性之后的知變得更豐富完整，具備了知之后的悟有能夠與企業(yè)自身及實際發(fā)展融合得更貼切緊密。

 教練與顧問就是這樣在悟與知的交錯之間伴隨企業(yè)成長。任何一門技術(shù)的掌握并非一蹴而就，而是需要“勤學(xué)、苦練、及結(jié)、善悟”，堅持不懈，方有所成。

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