提問(wèn)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要技能，好問(wèn)題能夠吸引與激勵(lì)他人，不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題則會(huì)招致非議和責(zé)難。關(guān)注優(yōu)勢(shì)、使用積極的語(yǔ)言，遠(yuǎn)比關(guān)注負(fù)面問(wèn)題對(duì)組織更有用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免提及哪些問(wèn)題呢？

1.出了什么問(wèn)題？

很遺憾，80%的管理會(huì)議都是以這類問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)。如果主管著重關(guān)注問(wèn)題和弱點(diǎn)，那么整個(gè)組織也會(huì)將注意力集中于此，而非聚焦于自己的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇。

2.誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？

這個(gè)問(wèn)題是將注意力聚焦在尋找“替罪羊”上，但是在通常情況下，對(duì)失誤或發(fā)生的問(wèn)題很多人都有責(zé)任。更好的方法是：“我們?cè)撊绾螐浹a(bǔ)弱點(diǎn)？”這樣做可 以找到需要改善的薄弱環(huán)節(jié)，而不是把焦點(diǎn)放在職責(zé)錯(cuò)誤上。

3.為什么不這么做？

這是一種隱秘形式的權(quán)力控制。更糟糕的是，當(dāng)事情發(fā)生后再提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，主管就成了事后諸葛亮。當(dāng)然，主管也可以通過(guò)詢問(wèn)的方式幫助員工開(kāi)拓思路 ，但應(yīng)該這樣說(shuō)，比如：“你怎么看待這件事呢？你對(duì)此有什么想法嗎？”

4.我們不是試過(guò)這個(gè)方法了嗎？

這類問(wèn)題有種高高在上的傲慢，甚至有種失敗主義的意味。當(dāng)然，這不是說(shuō)主管不應(yīng)質(zhì)疑員工提出的策略，而是要注意詢問(wèn)的語(yǔ)氣，因?yàn)橹暗氖?敗也許是因?yàn)閳?zhí)行不力或時(shí)機(jī)不對(duì)。

5.我們?cè)趺礇](méi)做出新產(chǎn)品呢？

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布一款新產(chǎn)品時(shí)，驚慌失措的老板們通常會(huì)問(wèn)類似的問(wèn)題。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者是想讓下屬們趕快行動(dòng)起來(lái)。與其讓團(tuán)隊(duì)去仿造，不如這樣 激勵(lì)：“為何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品會(huì)如此成功？它滿足了哪些需求？我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己的特長(zhǎng)去滿足消費(fèi)者的需求？”

總之，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免以“父母對(duì)小孩說(shuō)話”的方式進(jìn)行提問(wèn)，而是要與下屬共同探究問(wèn)題。另外，永遠(yuǎn)不要問(wèn)一個(gè)連你自己都想不到答案的問(wèn)題。

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