如果你已經(jīng)正式走上教練這條路，那么你的下一步就是客戶(hù)了!

你感到緊張是可以理解的,因?yàn)檫@是你的第一次會(huì)談!你非?？释峁┳詈玫?但你不確定你是否能比這更進(jìn)一步。

你如何給出第一印象?

如果客戶(hù)不喜歡你?

你如何創(chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)久的印象去引起客戶(hù)的確定預(yù)約下一次會(huì)談?

沒(méi)有人期待這個(gè)過(guò)程是一見(jiàn)鐘情,或者客戶(hù)會(huì)感覺(jué)即時(shí)連接,但不能否認(rèn)有一定的舒適度的存在便能夠推進(jìn)事情前行。一旦客戶(hù)感覺(jué)到舒適度存在,一切就變得游刃有余了。

哪些是成就為一個(gè)偉大教練的關(guān)鍵屬性呢?

并不是單一的品質(zhì)而是許多組合的品質(zhì)去區(qū)分一個(gè)好教練和一個(gè)偉大的教練。

下面列出的是ICF一些頂級(jí)教練所展現(xiàn)出來(lái)的共性品質(zhì)：

有準(zhǔn)備：

在開(kāi)始正式的教練合約前你表現(xiàn)了強(qiáng)烈的興趣了解客戶(hù)目標(biāo),選擇和動(dòng)機(jī)。你在第一階段收集盡可能多的信息,這樣你可以根據(jù)客戶(hù)的特性調(diào)整你的教練風(fēng)格和溝通方法。你的發(fā)現(xiàn)還將支持你使用匹配客戶(hù)的心態(tài)和偏好的語(yǔ)言。

積極傾聽(tīng)：

一個(gè)偉大的教練70%時(shí)間是聆聽(tīng)只有30%的說(shuō)話(huà)。如果該比率不平衡,那么可能是你做了過(guò)多質(zhì)疑或經(jīng)常打斷客戶(hù)!有時(shí)候教練會(huì)談期間,你有天生的強(qiáng)烈的欲望開(kāi)始咨詢(xún)和提供建議,但你努力抑制本能和鼓勵(lì)客戶(hù)找尋自我解決方案。

給客戶(hù)一個(gè)結(jié)果和愿景:

你有一個(gè)教練協(xié)議的視景。你確?？蛻?hù)擁有結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)。教練是基于結(jié)果的,會(huì)在你的客戶(hù)行為中表現(xiàn)出可衡量的改進(jìn)。例如,“這周我分配了三個(gè)小時(shí)的時(shí)間去打10個(gè)陌生電話(huà)?！皳Q句話(huà)說(shuō),你幫助你的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)確實(shí)成效！

展示真正的興趣和好奇心:

你真正的興趣和你的關(guān)心體現(xiàn)在不同的方面,從身體姿勢(shì)到面部表情，從語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)到眼神交流。你警覺(jué)和關(guān)注著,顯示強(qiáng)烈的興趣和尊重、好奇客戶(hù)選擇與你的分享。此外,你看起來(lái)和聽(tīng)起來(lái)不做判斷?？蛻?hù)認(rèn)為你是真誠(chéng)的,是可以信任的人。 

支持：

客戶(hù)看起來(lái)總是由你來(lái)指導(dǎo)和引導(dǎo)他們往正確的方向。為此,教練必須可以足夠信任和共享問(wèn)題讓客戶(hù)毫無(wú)意識(shí)去保留。然而,這種開(kāi)放的關(guān)系只是歸屬于能為他們的客戶(hù)提供堅(jiān)定支持的教練。你被視為一個(gè)平易近人和可靠及能無(wú)條件的幫助在推進(jìn)客戶(hù)的潛力的人。

好問(wèn)題：

好問(wèn)題是能使你發(fā)現(xiàn)自我的“啊哈時(shí)刻”所以,相關(guān)問(wèn)題遵循興趣的自然秩序和不被視為機(jī)械化問(wèn)題提出“應(yīng)該”他們問(wèn)的問(wèn)題。你要推遲強(qiáng)烈主觀的和反對(duì)觀點(diǎn)。你將應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)一步的問(wèn)題去回應(yīng)。這些問(wèn)題有助充當(dāng)你和客戶(hù)之間的橋梁幫你從客戶(hù)這里得到更多。過(guò)程聽(tīng)上去是直觀和自發(fā)的而不是照本宣科或排練好的。合適的問(wèn)題也將幫助客戶(hù)抽離。

挑戰(zhàn)：

你會(huì)挑戰(zhàn)客戶(hù)和推動(dòng)他們達(dá)到他們的目標(biāo)或?qū)⑺麄兊哪繕?biāo)推高。如果你的客戶(hù)是在舒適區(qū),不愿意提升實(shí)現(xiàn)更多,你可能還沒(méi)用正確的方法。你將擴(kuò)展并問(wèn)客戶(hù),幫助后者在自我分析中發(fā)現(xiàn)有新答案。

如果你的客戶(hù)已經(jīng)確認(rèn)了你擁有所有這些全部或大部分的品質(zhì)又在成就偉大的教練旅程的路上,我最后只能說(shuō)“恭喜你，愿原力與你同在!”

/ 來(lái)源：ICF Twitter Ambassador /