進(jìn)入二十一世紀(jì)，企業(yè)管理發(fā)生了巨大的變化?？焖僮兓纳虡I(yè)環(huán)境使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而管理者也需要不斷提升其管理技能來(lái)提高員工的工作效率。

企業(yè)的管理能力并不體現(xiàn)在策略上，而體現(xiàn)在人的行為上。員工的能力就像水下的冰山，關(guān)鍵在于管理者能不能通過(guò)指導(dǎo)把水下冰山托出水面。

所以，解決問(wèn)題的關(guān)鍵不在員工能力的高低，而在于教練指導(dǎo)水平的高低。提高人的行為能力的最有效方法是管理者自上而下的言傳身教和指導(dǎo)，沒(méi)有大量善于指導(dǎo)下屬的“教練”，企業(yè)的管理水平不可能真正提高。但是，目前企業(yè)中基層經(jīng)理普遍缺乏教練能力，這是提升管理水平的明顯瓶頸。

教練式管理的內(nèi)涵

近年來(lái)，在人力資源管理領(lǐng)域，流行一個(gè)新的概念——教練。教練（coaching）源于體育，頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競(jìng)技項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員都有教練。教練幫助他人提高技能，制定重大賽事的行動(dòng)戰(zhàn)略。后來(lái)教練作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練應(yīng)運(yùn)而生。“教練技術(shù)”在西方已經(jīng)有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理論體系和架構(gòu)。實(shí)踐證明：它是一個(gè)可以支持企業(yè)管理和發(fā)展的跨領(lǐng)域的技術(shù)和工具。

傳統(tǒng)管理者較多地充當(dāng)顧問(wèn)的角色，較多地從事技術(shù)性工作，為員工解決具體問(wèn)題，重點(diǎn)在事而不在人。教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。教練讓員工看到自身的盲點(diǎn)和潛力，也讓員工認(rèn)清自己在組織架構(gòu)中的位置以應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。教練認(rèn)為，人不僅是一種資源，更是企業(yè)最寶貴的資本。

當(dāng)人的能力和素質(zhì)得以提升的時(shí)候，企業(yè)的資本就會(huì)加倍增值。教練文化以人為本的目的就在于通過(guò)充分激發(fā)人的潛能提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。同時(shí)，教練還啟發(fā)員工的其他能力，諸如學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)自我管理有獨(dú)特作用。簡(jiǎn)而言之，教練就是以技術(shù)反映員工的心態(tài)，激發(fā)員工的潛能，幫助員工及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。

教練式管理就是將體育教練對(duì)運(yùn)動(dòng)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)方式系統(tǒng)性地運(yùn)用到企業(yè)管理領(lǐng)域來(lái)。教練的過(guò)程不僅是實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)挖掘運(yùn)動(dòng)員、團(tuán)隊(duì)最大潛能的過(guò)程，它既著重于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也著重于運(yùn)動(dòng)員、團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的成長(zhǎng)。教練與員工之間在深層次的信念、價(jià)值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)形成了一種協(xié)作伙伴關(guān)系。

授人以魚不如授人以漁

G E前CEO 杰克·韋爾奇在執(zhí)掌公司大權(quán)多年后，他領(lǐng)悟了一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理：“數(shù)字和目標(biāo)不能幫你實(shí)現(xiàn)追求，只有員工能夠?！庇腥藛?wèn)他，作為首席執(zhí)行官，如果讓他重頭做起，他會(huì)有什么不同？他回答會(huì)大步改進(jìn)，從傳統(tǒng)的控制管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵趩T工身上培育一種自我拓展精神。

教練式管理的首要作用就是幫助員工挖掘潛能，突破自我。教練的過(guò)程集中于服那些妨礙員工達(dá)成優(yōu)秀和快樂(lè)的內(nèi)在障礙，把他們從對(duì)失敗的恐懼、變化的抗拒、時(shí)間壓力、煩悶中解放出來(lái)。教練式管理的藝術(shù)就在于能察覺(jué)到員工最大的潛能，而不是把員工局限于最低的可能性中。

激發(fā)潛能的過(guò)程就是一種最大限度打開可能性去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的過(guò)程。教練式管理中的創(chuàng)新首先是觀念或思維模式等內(nèi)在因素的創(chuàng)新，并由此帶來(lái)管理模式、銷售技巧等一系列外化的創(chuàng)新。管理者不僅可以自己創(chuàng)新，還可以運(yùn)用教練技術(shù)令員工和企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。教練文化中注重結(jié)果的能力。

教練應(yīng)具備的素質(zhì)

以談話溝通的形式促成員工主動(dòng)改變心態(tài)，這是教練技術(shù)的基本方式。所以，良好的溝通技巧是優(yōu)秀教練的首要素質(zhì)。研究表明，人的內(nèi)心活動(dòng)80%以上通過(guò)情緒和身體等非語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)，這就要求教練有見(jiàn)微知著的洞察力。與此同時(shí)，教練通過(guò)一系列中性的提問(wèn)了解員工的心態(tài)，但僅僅以提問(wèn)的方式又不足以完全打開員工的心扉，教練只有具備相當(dāng)?shù)膮^(qū)分能力，才能幫助員工“還原”到一個(gè)真實(shí)的“自我”。

一個(gè)成功的教練應(yīng)該具備的三個(gè)主要素質(zhì)：承諾(com m itm ent)、共情(com passion)、溝通技巧(com m unicationskills)。因?yàn)榻叹毷峭ㄟ^(guò)交談發(fā)生的，這就需要教練擁有積極的聆聽(tīng)技巧。為此，一個(gè)出色的教練必須具備以下一些素質(zhì)：

是一名出色的聆聽(tīng)者，能積極地聆聽(tīng)各種事情；

認(rèn)識(shí)到員工是誰(shuí)，想要什么以及需要什么；

既能夠聽(tīng)到人們說(shuō)出來(lái)的話，能通過(guò)直覺(jué)聽(tīng)到人們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話；

欣賞他人的成功甚于自己的成功。

教練通過(guò)一系列方向性、策略性的過(guò)程，洞察員工的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令員工有效達(dá)到目標(biāo)，從而幫助企業(yè)理清員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益。

同時(shí)，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性，使員工的心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升，把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界趨于扁平化。新時(shí)代的管理者應(yīng)是教練型管理者，了解如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的智慧。教練猶如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。當(dāng)管理者更多的以管理教練身份出現(xiàn)在企業(yè)時(shí)，即可激發(fā)員工的工作激情與動(dòng)力，工作的目標(biāo)及效果會(huì)大大提升。運(yùn)用新的管理思維，企業(yè)終將成就卓越績(jī)效。

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