以下內(nèi)容選自全球情商第一人Marcia Reynolds即將在中國大陸發(fā)行的新書《The Disconfort Zone》,中文暫譯《不適區(qū) - 領(lǐng)導(dǎo)者如何將艱難對話轉(zhuǎn)化為突破良機(jī)》，一起來看看Marcia老師如何教你解讀情緒并能夠讀懂他人。

如果你不能控制你自己的情感選擇，你就無法理解他人。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你為談話、環(huán)境和未來展望設(shè)定情感基調(diào)。選擇你的情緒并能夠讀懂他人，這對你的成功至關(guān)重要。

1、在談話中如果那個(gè)人哭了該怎么辦？

當(dāng)眼淚涌上他們眼睛的時(shí)候，給他們一點(diǎn)時(shí)間，安靜地等待他們表示他們已經(jīng)準(zhǔn)備好繼續(xù)下去了。

當(dāng)人們感到受傷，失望，沮喪或是沒有達(dá)到期望的時(shí)候，哭喊是一種自然的生理反應(yīng)。它可能是壓力的結(jié)果或是失望的累積。通常，如果你告訴對方不急，在沉默中安靜地坐著，當(dāng)她準(zhǔn)備好繼續(xù)的時(shí)候她會(huì)告訴你。給哭喊的人一點(diǎn)時(shí)間恢復(fù)再繼續(xù)會(huì)談往往比讓她感到她的行為是錯(cuò)的要好。

2、如果別人感到尷尬怎么辦？

在你問他“怎么了”之前，給他一些時(shí)間從尷尬中恢復(fù)過來。當(dāng)你感覺你可以繼續(xù)的時(shí)候，問他現(xiàn)在有什么樣的反應(yīng)，比問他現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了或者是學(xué)到了什么要好很多。闡明一個(gè)學(xué)到的教訓(xùn)，會(huì)幫助一個(gè)人感覺到更強(qiáng)大。

3、當(dāng)有人采取辯護(hù)的時(shí)候你會(huì)有什么反應(yīng)？

保持冷靜，要知道在最初的響應(yīng)中如果你不火上澆油的話，他的辯護(hù)和憤怒通常會(huì)熄滅。

當(dāng)你感到別人的憤怒的時(shí)候，你可能會(huì)立即防護(hù)自己，將憤怒還回去或者你會(huì)停止。當(dāng)然，如果你感到你有被傷害的危險(xiǎn)，你可以設(shè)法盡可能的使自己擺脫被傷害。如果沒有被傷害的危險(xiǎn)，憤怒的展示就是人們因聽到不想聽到的消息后的一種自然反應(yīng)。

給她一些時(shí)間讓她表達(dá)自己的情緒，讓她發(fā)泄釋放怒氣，那么當(dāng)她開始安靜下來，看看你是否能夠幫她找到憤怒的原因并從推測中整理什么是正確的。

4、如果一個(gè)人或是一群人感到困惑或擔(dān)心的時(shí)候怎么辦？

聆聽，詢問他們擔(dān)心的相關(guān)的事，聽他們的故事，那樣你可以發(fā)現(xiàn)什么可以讓他們恢復(fù)。不要試著擴(kuò)散或柔化他們的情緒，告訴他們擔(dān)心是可以理解的，好過告訴他們你愿意去理解什么是造成他們擔(dān)心的原因，所以你就可以幫助他們自信的向前走了。然后在他們回答的時(shí)候抑制住你的判斷。

你可以通過問一些問題來鼓勵(lì)他們說出來，以此來表示你的好奇和你對他們的關(guān)心，如果你這樣做，他們很可能會(huì)對你敞開，大部分人希望被傾聽和被理解，帶有同情的傾聽可以幫助他們逐漸增強(qiáng)他們的勇氣。

一旦他們的情緒開始消散的時(shí)候，看看你能不能幫助他們發(fā)現(xiàn)他們情緒的根源。在這種處境中他們感到失去了什么或是害怕將會(huì)失去什么？這種失去是真實(shí)的還是推測的？向前邁一步他們需要做什么？如果他們準(zhǔn)備和你探究時(shí)，這是幫助他們的最好的方法。

我們用情感做決定，然后用邏輯來佐證。作為人，我們很自然地為我們的決定和行動(dòng)尋找正當(dāng)?shù)睦碛桑词顾鼈兒翢o意義。我們必須感覺到我們是正確的。我們必須保住顏面。但是，如果當(dāng)我們在最初就明白我們決策行動(dòng)的原因時(shí)，我們會(huì)做得更好，我們能夠做出改變?nèi)ゴ龠M(jìn)長期的成功。