如何讓用戶體驗后更喜愛你的產(chǎn)品？

你想讓用戶體驗過你的產(chǎn)品后，喜愛上你的產(chǎn)品嗎？

你想讓用戶在同類產(chǎn)品選擇時，更優(yōu)先選你的產(chǎn)品嗎?

你的產(chǎn)品雖小，但期望能從更大規(guī)模的競爭對手這里，搶奪更多新用戶嗎？

【用戶體驗就是商機】

比如，很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司里, 我們看到規(guī)模不如傳統(tǒng)企業(yè)，但是可以從傳統(tǒng)企業(yè)那里搶奪大量用戶，靠的就是用戶體驗。

 - 在體量差異較大的情況下，用戶體驗能成為核心競爭力；

 - 同維度競爭的時候，用戶體驗更是最核心的競爭力；

【何為用戶體驗】

用戶體驗顧名思義就是“用戶使用產(chǎn)品時的心理感受”?？赡苁窍膊会屖郑赡苁菂拹褐畼O，也可能是欣喜若狂，還可能是怒不可遏等等。

在產(chǎn)品開發(fā)中，人們經(jīng)常關(guān)注產(chǎn)品將來用來作什么，用戶體驗常常被忽略，而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。用戶體驗并不是指產(chǎn)品本身是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，即我們常常所說的如何接觸和使用它。

【用戶體驗的誤區(qū)】

大部分人在提到“用戶體驗”時，往往想到的是產(chǎn)品在感官方面的表現(xiàn)，或者是功能相關(guān)的。但是，正確的產(chǎn)品體驗絕對不是由外觀或者功能做決定的，而是應該由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的，通?？简灥氖菓铆h(huán)境的系統(tǒng)性能力。

例如大家熟知共享單車市場，曾經(jīng)騎過ofo小黃車的都會覺得設計得比摩拜要輕便許多。但是，如果你在大街上使用了三四輛ofo小黃車，但是都是壞的無法使用，而公司工作人員并沒有及時維修處理，這樣帶來的用戶體驗就很差。即使有騎起來輕便很多的特性，但是有了這樣不好的用戶體驗后，下次使用還是會轉(zhuǎn)戰(zhàn)摩拜單車。

用梁寧的“用戶體驗五層次”來分析，小黃車在產(chǎn)品功能的感知層優(yōu)勝而出，但在資源結(jié)構(gòu)的用戶體驗層就有了致命的缺失。因此，用戶在體驗過程中各個接觸場景同樣重要，這是一份完整的用戶體驗地圖，這是產(chǎn)品建起來的用戶體驗要素壁壘。

好的用戶體驗能滿足用戶情感化的需求，我們在選擇產(chǎn)品時往往會受內(nèi)心感性一面的驅(qū)動。用戶需要找到一個使用產(chǎn)品的理由，經(jīng)歷真實的主觀感受。不僅在于某個功能細節(jié)，而是一個完整的體驗流程。在產(chǎn)品體驗的各個環(huán)節(jié)都讓我們感覺舒適自然，發(fā)自內(nèi)心地贊同：“哎呦，不錯哦。”

基于【梁寧產(chǎn)品思維】的“用戶體驗”模塊知識翻轉(zhuǎn)和實踐沙龍

分享嘉賓介紹：

胡穎慧Shally

專業(yè)能力——教練型培訓師

ICF國際教練聯(lián)合會認證準PCC級教練、4C團隊教練講師

CCE認證教練型培訓師、Points of you潛意識投射(圖卡)教練

經(jīng)歷背景——產(chǎn)品思維踐行者

*民企互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略運營、外企亞太區(qū)產(chǎn)品顛覆性升級實戰(zhàn)

*富有經(jīng)驗的1對1天賦教練，“慧綻放”心靈成長平臺創(chuàng)始人

顧海鴻 Rita

專業(yè)能力-教練型培訓師

ICF國際教練聯(lián)合會認證PCC級教練、團隊引導師

CCE認證教練型培訓師、六秒鐘情商實踐家

擅長領(lǐng)域-學習型項目產(chǎn)品系統(tǒng)化設計者

*專注學習型項目產(chǎn)品設計與運營16年，包括各類人才發(fā)展、領(lǐng)導力、課程開發(fā)等項目產(chǎn)品

*擅長運用引導和與教練技術(shù)促進業(yè)務團隊業(yè)務問題解決、績效改進等實戰(zhàn)經(jīng)驗